Актуально для салонів краси, інтернет-магазинів, автомайстерень, служб таксі, медичних клінік, фітнес-центрів
Потрібна для секторів підтримки будь-якого бізнесу, а також компаній сектору FMCG
Активно використовується в ритейлі, службах сервісу і доставки, кафе, ресторанах, транспорті і держ. послугах
Допомога консультанта при виборі товару або послуги, сприяння туристам, надання юридичної та страхової підтримки
Nova.Chats – унікальна платформа, яка агрегує повідомлення по всіх каналах: WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Vkontakte, Instagram і онлайн-чат, Skype, Email, які в подальшому обслуговуються в автоматичному режимі чат-ботом або за допомогою операторів.
Рішення працює, як хмарний сервіс і не вимагає ніяких витрат на впровадження, та інсталяцію, в той же час корпоративні клієнти можуть розгорнути рішення локально inhouse, щоб забезпечити найвищі вимоги безпеки.
Віджет з Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook, Онлайн-чатом, ВКонтакті та SMS.
Подивіться на прикладі нашого віджета в кутку екрану.
Ви побачите, як виглядає інтерфейс робочого місця для операторів, основні налаштування і багато іншого.
Напишіть в Viber / WhatsApp на номер
+38 095 325 16 69 , або Telegram-боту, або на сторінку Facebook.
Після реєстрації в розділі Нові чати, ви побачите своє повідомлення. Натисніть кнопку Почати чат і дайте відповідь на повідомлення.
Довідкова система для покупців, тестування потенційних співробітників, анкетування, підбір найближчого об'єкта, інформація про баланс, статус або місцезнаходження вантажу, тощо.
Фільтри за ключовими словами (номери банківських карт, спам, лайка), маршрутизація клієнтів на певні групи операторів, використання операторів за рівнем їх завантаження та ін.
Меню самообслуговування (як IVR)
Призначені для користувача чат-боти і макроси для автоматизації
API для інтеграції з Вашою системою
Мобільний додаток - запустіть Telegram-бота NovaChatsru_app
Автоматична персональна відповідь клієнту
Аналітика за часом реакції агента і часу обробки заявки
Віджет на сайт для месенджерів і онлайн-чат
Підтримка ваших акаунтів і номерів
'Розумні' шаблони для швидких відповідей
Трансфер чатів між операторами
Передача фото, відео та місця розташування
Підтримка до 100 операторів і облікового запису адміністратора
Займає менше часу, не треба чекати на лінії, асинхронний режим спілкування
Можливість передачі мультимедіа: картинки, відео, місцезнаходження
Дешевше дзвінка, особливо в роумінгу
Можливість продовжувати листування через час: зв'язок компанія-покупець не розривається після завершення спілкування
Не треба запам'ятовувати інформацію, вона зберігається в листуванні
Конфіденційність, вас не чують оточуючі
Один оператор може обслуговувати в 7 разів більше клієнтів, ведучи чати, ніж при дзвінку
Знижується пікове завантаження операторів
Чат не вимагає миттєвої відповіді (допускається затримка в кілька хвилин)
У листуванні залишається контекст: можна продовжити спілкування на чому зупинилися через довгий час
Значно знижує вартість обслуговування клієнтів у порівнянні з традиційними кол-центрами
Автоматизація бізнес процесів
Які месенджери ви хочете використовувати для спілкування з відвідувачами вашого сайту? Підключіть один або кілька і оплачуйте тільки ті канали, якими користуєтеся!
Ми знайшли вихід, як зручніше тримати зв'язок з нашими клієнтами і почали використовувати не просто онлайн-чат на сайті, а саме в зв'язці з соціальними мережами і мессенджерами. У цьому нам допомогло рішення Nova.Chats.
Завдяки Nova.Chats, ми не тільки організували зручну і своєчасну комунікацію з клієнтами, а й налаштували автоматичні повідомлення нашим учням. Це збільшило кількість відвідуваності пробних уроків з 50% до 95%.
Використання чат-ботів дозволило налаштувати процес комунікацій від звичного клієнту месенджера, наприклад: Viber або Telegram, до онлайн спілкування з персональним менеджером. Замовники, і звичайно ж ми самі, оцінили перевагу чат-ботів перед іншими каналами зв'язку.
Продукт Novachats дозволяє нашому бізнесу зекономити бюджет і зберегти клієнтів. Омніканальний підхід дозволяє нам відстежувати невідпрацьовані звернення, а також бачити скільки їх надійшло за певний період часу і скільки ми встигаємо відпрацювати.
890 компаній з усього світу вже використовують NovaChats для спілкування з клієнтами та автоматизації продажів. Спробуйте NovaChats прямо зараз і ви здивуєтеся, наскільки це зручно!
