Актуально для салонов красоты, интернет-магазинов, автомастерских, служб такси, медицинских клиник, фитнес-центров
Требуется для секторов поддержки любого Бизнеса, а также компаний сектора FMCG
Активно используется в ритейле, службах сервиса и доставки, кафе, ресторанах, транспорте и гос. услугах
Помощь консультанта при выборе товара или услуги, содействие туристам, оказание юридической и страховой поддержки
Nova.Chats – уникальная платформа которая агрегирует сообщения по всем каналам: WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Vkontakte, Instagram и онлайн-чат, которые в дальнейшем обслуживаются в автоматическом режиме чат-ботом либо с помощью операторов.
Решение работает как облачный сервис и не требует никаких расходов на внедрение и инсталляцию, в то же время корпоративные клиенты могут развернуть решение локально inhouse чтобы обеспечить наивысшие требования безопасности.
Виджет с Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook, Онлайн-чатом, ВКонтакте и SMS.
Посмотрите на примере нашего виджета в углу экрана.
Вы увидите как выглядит интерфейс рабочего места для операторов, основные настройки и многое другое.
Напишите в Viber / WhatsApp на номер
+38 095 325 16 69 , или Telegram-боту, или на страницу Facebook.
В разделе Новые чаты вы увидите свое сообщение. Нажмите кнопку Начать чат и ответьте на сообщение.
Справочная система для покупателей, тестирование потенциальных сотрудников, анкетирование, подбор ближайшего объекта, информация о балансе, статусе или местонахождении груза и т.п.
Фильтры по ключевым словам (номера банковских карт, спам, мат), маршрутизация клиентов на определенные группы операторов, использование операторов по уровню их загрузки и др.
Меню самообслуживания (как IVR)
Пользовательские чат-боты и макросы для автоматизации
API для интеграции с Вашей системой
Мобильное приложение – запустите Telegram-бота NovaChatsru_app
Автоматический персональный ответ клиенту
Аналитика по времени реакции агента и времени обработки заявки
Виджет на сайт для мессенджеров и онлайн-чат
Поддержка ваших аккаунтов и номеров
'Умные' шаблоны для быстрых ответов
Трансфер чатов между операторами
Передача фото, видео и местоположения
Поддержка до 100 операторов и учетной записи администратора
Занимает меньше времени, не надо ждать на линии, асинхронный режим общения
Возможность передачи мультимедиа: картинки, видео, местонахождение
Дешевле звонка, особенно в роуминге
Возможность продолжать переписку спустя время: связь компания-клиент не рвётся после завершения общения
Не надо запоминать информацию, она сохраняется в переписке
Конфедициально, вас не слышат окружающие
Один оператор может обслужить в 7 раз больше клиентов ведя чаты, чем при звонке
Снижается пиковая загрузка операторов
Чат не требует мгновенного ответа (допускается задержка в несколько минут)
В переписке остаётся контекст: можно просто продолжить на чём остановились через долгое время
Значительно снижает стоимость обслуживания клиентов по сравнению с традиционными колл-центрами
Автоматизация бизнес процессов
Какие мессенджеры вы хотите использовать для общения с посетителями вашего сайта? Подключите один или несколько и оплачивайте только те каналы, которыми пользуетесь!
Мы нашли выход, как удобней держать связь с нашими клиентами и начали использовать не просто онлайн чат на сайте, а именно в связке с социальными сетями и мессенджерами. В этом нам помогло решение Nova.Chats.
Благодаря Nova.Chats, мы не только организовали удобную и своевременную коммуникацию с клиентами, но и настроили автоматические уведомления нашим ученикам. Это увеличило количество посещаемости пробных уроков с 50% до 95%.
Использование чат-ботов позволило настроить процесс коммуникаций от привычного клиенту мессенджера, например: Viber или Telegram, до онлайн общения с персональным менеджером. Заказчики, и конечно же мы сами, оценили преимущество чат-ботов перед другими каналами связи.
Продукт Novachats позволяет нашему бизнесу экономить бюджет и сохранить клиентов. Омниканальный подход позволяет нам отслеживать необработанные обращения, а также видеть сколько их поступило за определенный период времени и сколько мы успеваем обрабатывать.
890 компаний со всего мира уже используют NovaChats для общения с клиентами и автоматизации продаж. Попробуйте NovaChats прямо сейчас и вы удивитесь, насколько это удобно!
